Fonolo公司以回拨代替保留时间来提高客户对呼叫中心的体验。SJS解决方案是一家联络中心数字显示器的全球供应商，最近宣布了一项合作伙伴关系，以使Fonolo的虚拟队列数据对呼叫中心经理和代理商来说简单可见、可操作。

数字视频墙和数字显示器已被证明能增加代理接洽和业务达成。SJS解决方案已经在多种类型的呼叫中心部署了其Optymyse数字标牌解决方案，包括支持销售团队、运营区域、司机车库以及物流办公室。Optymyse与90%的交换机(PBX)技术兼容，其中包括亚美亚、思科、ShoreTel和Unify。这还包括一个可以让各个组织从源头获取数据的应用程序界面(API)，如Salesforce、ZenDesk，以及现在的Fonolo。

Fonolo的云端解决方案允许任何规模的呼叫中心轻松添加回拨功能而不必安装任何硬件或软件，回拨功能也提供了更好的客户体验，降低了报废率，降低了每通电话的费用。福雷斯特研究表明，75%的人认为回拨选项“非常有吸引力”。当保留时间所造成的挫败感被消除时，呼叫者和代理商都能获得改进后的呼叫体验。

SJS首席执行官Steve Pace说，“有远见的公司投资于他们的代理环境，将从性能改进、磨损降低、缺勤减少中受益。SJS的产品从不同的智能显示系统组合关键信息，以及使用智能显示器传送数据，帮助实现这一目标。由于SJS与Fonolo的全新合作伙伴关系，SJS是市场上唯一能够为该组合添加虚拟队列数据的解决方案。”

Fonolo首席执行官Shai Berger说，“消除保留时间会增加客户满意度。不仅如此，这还会使代理商少一点沮丧，多一点快乐，因为他们不再需要处理客户对过长保留时间的投诉。Fonolo和SJS都专注于提高代理满意度和效率，从而创造一个自然互补的伙伴关系。”

来源：数字音视工程网 时间:2015-8-17