5月25日，在“2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛”上，惠普全球业务服务亚太区运营执行官纪慧森向参会嘉宾介绍了惠普服务外包中心在贵阳的发展战略。作为贵阳综合保税区落户的第一家外资服务外包企业，在未来5年内，惠普的服务外包领域会将重点放在医疗健康、交通汽车和旅游等行业，同时打造下一代呼叫中心的转型。

谈及呼叫中心转型，纪慧森表示，现阶段世界和技术的急剧改变，需要企业将外包服务的范围和视野逐步扩大以进行应对。当前，服务外包的侧重点并不是技术本身，而是技术可以为企业创造的价值，这需要服务外包企业在云端方案的基础上，让客户在需要的时候可以找到他需要的服务形式，并且只支付他们需要的服务费用。

另外，低廉的劳动力成本已经不是寻求服务外包的客户的主要诉求，他们需要能够对企业的业务流程进行全面整合和优化的外包，这些都需要熟悉行业的中端人才。正因为如此，惠普将致力于要打造依托在云计算和大数据以及移动平台上的下一代呼叫中心的转型，去整合云端的数据、社交媒体、移动通信、非语音服务等新性能，为客户提供从端到端、按需供给、按量付费的新流程外包模式。

与贵阳市政府要发展的一些重点行业相契合，惠普在服务外包领域的发展会将重点放在医疗健康、交通汽车和旅游等行业。纪慧森还预测，在接下来的五年内，中国服务外包市场的复合年均增长率依然会在15％以上，而增长点也将集中在提供更加复杂和高端的服务上，以满足互联网时代下客户对于不同体验的需求。

2015-05-25 贵阳网